20 questions à poser dans un questionnaire de satisfaction
Vous venez d’organiser un événement, et vous aimeriez avoir des retours sur la satisfaction des participants ? Le questionnaire de satisfaction post-événement est un outil très utile pour recueillir les avis clients. Mais alors que faut-il demander, quels sont les incontournables et pourquoi ? Découvrez 20 questions à poser dans un questionnaire de satisfaction et tous nos conseils.
Pourquoi faire un sondage après un événement ?
En tant qu’organisateur d’événement, votre objectif est de satisfaire au mieux les participants. Or, il est relativement difficile d’avoir un retour objectif sur la réussite de l’événement en temps réel. C’est pourquoi, envoyer un questionnaire de satisfaction à l’issue de l’événement est très utile pour :
- Optimiser l’organisation de vos prochains événements
- Montrer que vous prenez en considération l’avis des participants et donc humaniser la relation
- Convaincre de nouveaux sponsors de financer vos prochains événements en avançant les performances réalisées
D’ailleurs, il est recommandé de prévoir d’une part un questionnaire de satisfaction pour les participants à l’événement, et d’autre part, des questionnaires pour l’équipe organisatrice, les intervenants et les sponsors. Ainsi, vous aurez une vue à 360° de la satisfaction des différents acteurs de votre événement.
Les différents types de questions dans un questionnaire de satisfaction
Pour rendre votre enquête de satisfaction interactive et maintenir l’attention des répondants, il est conseillé de varier entre les différents types de questions. À savoir :
- les questions ouvertes
- les questions fermées
- les questions à choix multiples
- l’échelle de Likert
Les questions ouvertes sont les questions où l’on peut répondre avec une ou plusieurs phrases. Le participant peut donc rédiger une réponse librement et utiliser ses propres mots. Ce type de question est très utile dans un sondage de satisfaction, car il permet d’identifier certains points auxquels l’organisateur n’avait pas forcément pensé. Toutefois, répondre aux questions ouvertes demande davantage de temps. Il ne faut donc pas en abuser.
Les questions fermées sont plus rapides à répondre puisque seulement deux réponses sont possibles : oui ou non.
De leur côté, les questions à choix multiples permettent de proposer une liste de réponses possibles. Le répondant doit seulement cocher la ou les réponses qui lui conviennent. Une case “autre” peut-être ajoutée pour être parfaitement exhaustif. Questions fermées et questions à choix multiples présentent l’avantage de pouvoir analyser facilement les réponses, puisqu’il est possible d’en tirer des statistiques.
Enfin, les questions avec l’échelle de Likert permettent de mesurer la satisfaction en attribuant une note sur une échelle de 1 à 5. C’est aussi ce que l’on appelle le promoter score ou le NPS pour net promoter score. Ce format est plus ludique, rapide à répondre et permet d’avoir un taux de satisfaction moyen sur un point donné de l’événement ou sur sa globalité.
Combien de questions poser dans une enquête de satisfaction après un événement ?
Construire un questionnaire de satisfaction est un véritable exercice. En effet, vous devez pouvoir obtenir toutes les informations dont vous avez besoin, tout en suscitant l’intérêt de la personne qui répond à l’enquête.
Pour cela, vous devez prendre en compte le temps pour répondre à votre questionnaire. Il est recommandé de viser un temps compris entre 5 et 8 minutes maximum pour ne pas perdre l’attention du répondant et donc pour réduire le taux d’abandon.
Il faut compter entre 7,5 et 10 secondes pour répondre à une question. Donc il ne faut pas aller au-delà de 60 questions par questionnaire. C’est un maximum. Si vous pouvez faire moins, c’est encore mieux.
Par ailleurs, pour encourager les participants à l'événement à répondre au questionnaire de satisfaction, voici quelques conseils :
- envoyer le questionnaire dans les 48 heures après l’événement
- indiquer le temps nécessaire pour y répondre
- proposer un cadeau ou un tirage au sort parmi les répondants
- prévoir des relances pour les non-répondants
Questionnaire de satisfaction post événement :
20 questions à poser
Pour vous aider à élaborer votre questionnaire de satisfaction post événement, voici 20 questions à poser aux participants :
1) Êtes-vous un homme ou une femme ?
2) Quelle est votre profession ?
3) Aviez-vous déjà participé à ce type d’événement ?
4) Pourquoi avoir choisi de participer à cet événement ?
5) Quel est votre niveau de satisfaction global pour cet événement ?
6) Qu’est-ce qui vous a le plus plu ?
7) Le cas échéant, qu’est-ce que vous avez le moins apprécié ?
8) Aimeriez-vous participer à notre prochain événement ?
9) Recommanderiez-vous cet événement à un ami ou à un collègue ?
10) Avez-vous rencontré des problèmes pour vous inscrire ?
11) Aviez-vous toutes les informations nécessaires pour participer à l’événement ?
12) Le choix de la date et de l’horaire est-il pratique pour vous ?
13) Qu’avez-vous pensé des différentes interventions ?
14) Y a-t-il des intervenants que vous aimeriez voir lors d’un prochain événement ?
15) Quels sujets aimeriez-vous voir aborder lors d’un prochain événement ?
16) De quel sponsor vous souvenez-vous le plus ?
17) Qu’avez-vous retenu de cet événement ?
18) Y a-t-il autre chose que vous aimeriez nous dire ?
Et pour un événement en ligne ou un événement hybride :
19) Quel est votre niveau de satisfaction concernant la plateforme en ligne utilisée pour héberger l’événement ?
20) Avez-vous pu naviguer facilement dessus ?
Une fois les réponses recueillies, vous pouvez analyser les résultats de votre questionnaire de satisfaction post événement. N’hésitez pas à recouper les données entre elles et à comparer les résultats à ceux de vos précédents événements. Il peut aussi être utile de faire un rapide compte-rendu pour faciliter l’organisation de votre prochain événement.
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